POLÍTICAS Y CONDICIONES

PAGO:

El pago se realiza por tarjeta de crédito o pasarela bancaria. Las reservas realizadas a través de esta página quedarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito facilitada por el usuario en el formulario. La tarjeta de crédito no sólo un medio de garantía, sino una forma de pago. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe dentro de los límites establecidos en las políticas siguientes.

La hora de entrada es a partir de las 16h00. La hora de salida obligatoria es como máximo a las 12h00.

 
POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Se puede cancelar sin gastos hasta 14 días antes de la fecha de llegada. Si se cancela dentro de los 14 días antes de la fecha de llegada, deberá abonar el 30% del precio total de la reserva (IVA y tasas incluidas), siendo el importe mínimo de 1 noche.

Estos límites no son válidos para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas durante la reserva.

 

Se realizará un cargo del 30% del total 14 días antes de la llegada y el resto el día de la llegada del cliente. En el caso de tarifas no-reembolsables, se cargará el importe de la reserva en cualquier momento después de recibir la confirmación. Las cancelaciones deberán notificarse antes de las 12:00 del mediodía y puede realizarse por correo electrónico a info@upperluxuryhousing.com, indicando el localizador de la reserva, fecha de la misma y nombre de los huéspedes.

 

POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN:

En caso de no presentarse el día de la llegada sin avisar antes de las 12h00, se cargará el importe total de la estancia y se procederá a la cancelación de la reserva.

 

CONDICIONES GENERALES:

El presente documento tiene por finalidad regular las Condiciones Generales de la Contratación de los servicios de Reserva de habitaciones a través de la web www.upperluxuryhousing.com proporcionados por la empresa Upper Luxury Housing S.L. con NIF: B02651776 y domicilio en Rafael Puig 28, 1º, 38640 Arona, Santa Cruz de Tenerife. Los Términos «Usted» y «Usuario» se emplean aquí para referirse a todos los individuos que por cualquier razón accedan a www.upperluxuryhousing.com o cualquiera de sus subdominios (en adelante, la web) o utilicen los servicios prestados en la web.

La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales, sin que sea necesaria su transcripción escrita en el mismo, recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.

1- Servicios de consulta de disponibilidad: Los servicios de consulta de disponibilidad en la web son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de alojamiento o informarse sobre los servicios. En ningún caso se considerará firmado un acuerdo entre el usuario y el hotel, si no se llegan a facilitar los datos de pago y/o se confirma algún servicio por escrito.2- Servicios de reserva: El servicio de reserva tiene por finalidad reservar un alojamiento. Al utilizar el servicio, el usuario recibirá un e-mail de confirmación. Este e-mail le sirve como comprobante de su reserva y como confirmación de la aceptación. Compruebe el bono y la confirmación para descartar cualquier error o posible malentendido. Si hubiera algún dato incorrecto o alguna condición inaceptable, contacte con nosotros en el plazo de 2 días a partir de la confirmación.

3- Los precios se muestran en total y/o por habitación y noche: los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Los precios válidos son únicamente los que se indiquen durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IGIC. Se asegura que los precios anunciados en la página web del hotel durante el proceso de reserva, están actualizados.

4- Uso de la Web: El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, dañen a Upper Luxury Housing y/o su imagen.

Upper Luxury Housing declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en la web son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente sobre Propiedad Industrial. El Usuario se obliga a usar la web de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de: Suprimir, eludir o manipular el «copyright», marcas y demás datos identificativos de los derechos de Upper Luxury Housing o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde la web, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los mismos.

5- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD

UPPER LUXURY HOUSING NO GARANTIZA LA FIABILIDAD, DISPONIBILIDAD O CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DEL USUARIO, POR LO QUE EXCLUYE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS Y/O PERJUICIOS QUE PUEDAN DEBERSE A LA FALTA DE DISPONIBILIDAD, FIABILIDAD O SERVICIOS OFRECIDOS EN LOS ALOJAMIENTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB O DE SUS SERVICIOS, AUNQUE INTENTARÁ FACILITAR, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, AYUDA TÉCNICA A LA PERSONA AFECTADA, ASÍ COMO INTENTAR RESTABLECER DE INMEDIATO LA INTERRUPCIÓN, PONIENDO A SU DISPOSICIÓN, EN LA MEDIDA DE SUS POSIBILIDADES, MEDIOS ALTERNATIVOS.

 

SI ALGÚN ALOJAMIENTO, A PESAR DE ACTUAR CON LA PREVISIÓN Y DILIGENCIA DEBIDAS, NO PUDIESE FACILITAR LAS HABITACIONES CONTRATADAS POR RAZONES QUE NO LES SEAN IMPUTABLES Y SI EXISTIERA IMPOSIBILIDAD DE PRESTAR LOS SERVICIOS EN LAS CONDICIONES PACTADAS, EL ALOJAMIENTO OFRECERÁ AL USUARIO LA POSIBILIDAD DE OPTAR POR EL REEMBOLSO TOTAL DE LO ABONADO O POR SU SUSTITUCIÓN POR OTRO DE SIMILARES CARACTERÍSTICAS EN CUANTO A CATEGORÍA O CALIDAD. SI DE LA SUSTITUCIÓN EL SERVICIO RESULTASE DE INFERIOR CATEGORÍA O CALIDAD, EL ALOJAMIENTO REMBOLSARÁ LA DIFERENCIA. SI EL CLIENTE NO ESTÁ SATISFECHO CON CUALQUIER ASPECTO DE LA NUEVA ALTERNATIVA, DEBE HACÉRSELO SABER A LA DIRECCIÓN DEL ESTABLECIMIENTO INMEDIATAMENTE Y BRINDARLE LA OPORTUNIDAD DE RECTIFICAR LA SITUACIÓN DESDE EL PRINCIPIO. EL USUARIO ACEPTA TAMBIÉN QUE NO PUEDE GARANTIZARSE EL AVISO CON ANTELACIÓN DE DICHA SITUACIÓN. SI EL CLIENTE RECHAZARA UNA ALTERNATIVA SATISFACTORIA, SERÁ POR SU CUENTA Y RIESGO.

6- Modificación de los Términos y Condiciones: Upper Luxury Housing se reserva el derecho a modificar cualquiera de las partes incluidas en las condiciones generales de la contratación mediante publicación en la misma página.

7- Ley aplicable: Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Española. Upper Luxury Housing y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre Upper Luxury Housing y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

8- Idioma: Upper Luxury Housing utilizará el idioma Inglés y/o Español para cualquier documento y/o comunicación con el usuario en todos los procedimientos que sean aplicables en caso de discrepancias o resoluciones judiciales.

9 – Seguridad SSL
Esta página web utiliza conexión segura https a través de SSL Let’s Encrypt

Let’s Encrypt es un proyecto «open source» apoyado por múltiples empresas y reconocido por los navegadores web más populares.

Al establecer una conexión cifrada mediante un certificado X509 (RSA de 2048 bits o más) y la norma TLS entre los ordenadores de sus visitantes y el servidor en el que esté alojado el sitio web, el protocolo HTTPS permite reducir el riesgo de que los datos personales o bancarios, por ejemplo, sean interceptados. Un candado en la barra de navegación indica que el sitio web es seguro y ha sido autenticado por una autoridad de certificación reconocida.

10 – Servicios de pago (PSD2)

La Segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2) de la Unión Europea es la nueva referencia para los servicios de pago en el marco europeo. Parte de la nueva PSD2 incluye requisitos de seguridad que afectarán a las empresas digitales que acepten pagos con tarjeta.

Autenticación Reforzada del Cliente (SCA)

La PSD2 presenta unos estrictos requisitos de seguridad para los pagos electrónicos con el objetivo de reducir los riesgos de fraude. Entre estos requisitos se encuentra la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA), que es un proceso de verificación que valida la identidad del usuario de un servicio o transacción de pago. Esta normativa entró en vigor en el EEE el 14 de septiembre de 2019, y comenzará a aplicarse este año. La mayoría de los pagos necesitarán al menos dos formas de autenticación (o factores) para procesar un pago de las entidades (bancos) que emitan tarjetas de crédito o débito. La aplicación de la SCA será obligatoria en Europa a partir del 31 de diciembre de 2020, y en el Reino Unido desde septiembre de 2021. Por lo tanto, tendrás que asegurarte de que tus sistemas estén actualizados.

3-D Secure (3DS)

Para garantizar que tus transacciones sigan procesándose correctamente cuando esta normativa empiece a aplicarse, debes asegurarte de contar con una versión de 3-D Secure que cumpla con la PSD2, ya que este protocolo de autenticación de la industria de las tarjetas permite a sus emisores de autenticar a sus titulares durante el proceso de pago.

Upper Luxury Housing realiza las transacciones de acuerdo a la normativa PSD2 y 3-D Secure